Who we are -
C&B Agency
Hi! We are Ilaria and Lorenza and since 2021 we have been supporting companies by providing them with multilingual virtual assistance, facilitating their international success.
Die Menschen hinter C&B Agentur
Seit über 8 Jahren unterstützen wir Unternehmen aus ganz Europa im Bereich Kundenservice, Kundenkommunikation und mehrsprachiger Betreuung.
Was als langjährige Freundschaft begann, ist heute eine Agentur, die täglich Marken dabei unterstützt, professionelle und authentische Kundenerlebnisse zu schaffen.
Mit fünf Sprachen, internationaler Erfahrung und einem tiefen Verständnis für unterschiedliche Märkte begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation effizient, empathisch und markengerecht zu gestalten.
Für uns ist Kundenservice weit mehr als das Beantworten von Anfragen. Er ist ein entscheidender Teil der Markenwahrnehmung und Kundenbindung.
Deshalb behandeln wir jede Kundenanfrage so, als käme sie direkt an unser eigenes Unternehmen.
Our mission
Wir glauben, dass exzellenter Kundenservice einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens ist. Deshalb unterstützen wir Marken dabei, ihre Kundenkommunikation in fünf Sprachen professionell, empathisch und markengerecht zu gestalten.
Unser Ziel ist nicht nur die Bearbeitung von Anfragen.
Unser Ziel ist es, aus Kunden langfristige Markenbotschafter zu machen.
Get to know us
Ilaria Cantoni
Co-Founder
The devil is always in the details.
"The high quality of my work results from attention to detail and the right choice of words.This is what enables us to convey the right message to every customer."
Lorenza Bedeschi
Co-Founder
Treat others the way you want to be treated!
"Dealing and communicating with people are the linchpins of my life. My empathy is the key to a 360-degree customer view."
Chiara Ulična
Customer Experience Managerin
Gute Laune ist keine Option – sie ist mein Standard.
„Ich glaube, dass ein echtes Lächeln – auch durch den Bildschirm – spürbar ist. Meine Energie bringe ich in jede Kundeninteraktion mit ein, weil ich überzeugt bin: Wer sich gut aufgehoben fühlt, kommt wieder.“
Our languages
All our services are offered in the following languages: German, Italian, French, Spanish and English.
Frequently asked questions
Can't find the answer to your question? Contact us and we will be happy to answer your specific questions without obligation.
Do you also offer telephone support?
No, we do not offer telephone support. All our communication is in writing only.
How much does customer service cost?
Every customer is different and has different needs. Just drop us a message and we will make you an individual offer.
Do you reply to all messages in the local language?
Yes, we respond to all the questions we receive in the customer's language.